Für den Geschäftsbereich Shared Service Center Kunden- und Marktprozesse bei der Stadtwerke Augsburg Holding GmbH suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen

Werkstudent (m/w/d) Kundenfeedbackmanagement Mobilität

Geschäftsbereich HE

Abteilung HE-K

Wir versorgen Augsburg mit Energie und sorgen durch unser Mobilitätsangebot dafür, dass Augsburg in Bewegung bleibt! Durch unsere regionalen Investitionen leisten wir unseren Beitrag dazu, dass sich unsere Stadt weiterhin dynamisch entwickelt und sind außerdem einer der größten Arbeitgeber in der Metropolregion Augsburg. Sie unterstützen uns bei unserem spartenübergreifenden Kundenservice im Konzern, werden Teil unseres Stadtwerke Augsburg Teams und leisten Ihren Beitrag zur Entwicklung der Stadt.

Sie haben Spaß im Umgang mit Menschen und Kundenprozessen? Sie sind aufgeschlossen, und mögen die Herausforderung und arbeiten gerne im Team?

Dann könnte diese Stelle etwas für Sie sein.

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Ihre Aufgaben:

• Im Rahmen der Tätigkeit nehmen Sie Kundenfeedback sowie Lob und Beschwerden entgegen, nehmen Kontakt zu den Fachbereichen auf, tragen zur Klärung von Kundenanliegen bei und verfassen, wenn nötig, eine passende Antwort an unsere Kundschaft
• Selbstständige und fallabschließende Erledigung aller Kundenreklamationen mit dem Schwerpunkt Mobilität
• Beratung, Verkauf und Auskunft über das gesamte Angebot des Augsburger Tarifverbundes
• Serviceorientierte Bearbeitung von Tarif- und Produktanfragen
• Schwerpunkt der Bearbeitung liegt im Beschwerdemanagement

Ihr Profil:

• Immatrikulation an einer Universität oder (Fach-)Hochschule mit einem kaufmännischen Schwerpunkt
• Hohe Kommunikationsfähigkeit – sicheres Auftreten sowie gute mündliche und schriftliche Sprachkenntnisse
• Gute Kenntnisse in Word, Excel und PowerPoint
• Eigenständige Arbeitsweise sowie qualitätsorientiertes Arbeiten
• Schnelle Auffassungsgabe
• Bereitschaft durchschnittlich ca. 20h/Woche einzubringen; in der vorlesungsfreien Zeit besteht die Möglichkeit zur Vollzeitarbeit 
• Wünschenswert sind erste Erfahrungen bzw. Kenntnisse im Bereich Kundenservice/Kommunikation
• Spaß im Umgang mit Menschen und absolute Kundenorientierung