Für den Geschäftsbereich Shared Service Center Kunden- und Marktprozesse bei der

Stadtwerke Augsburg Holding GmbH suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen

Werkstudenten (m/w/d) Kundenfeedbackmanagement Mobilität

Geschäftsbereich HE

Abteilung HE-K

Wir versorgen Augsburg mit Energie und sorgen durch unser Mobilitätsangebot dafür, dass Augsburg in Bewegung bleibt! Durch unsere regionalen Investitionen leisten wir unseren Beitrag dazu, dass sich unsere Stadt weiterhin dynamisch entwickelt und sind außerdem einer der größten Arbeitgeber in der Metropolregion Augsburg. Sei dabei, unterstütze uns bei unserem spartenübergreifenden Kundenservice im Konzern, werde Teil unseres Stadtwerke Augsburg Teams und leiste Deinen Beitrag zur Entwicklung Deiner Stadt! Immer an deiner Seite.

Du hast Spaß im Umgang mit Menschen und Kundenprozessen? Du bist aufgeschlossen, magst die Herausforderung und arbeitest gerne im Team?

Dann könnte diese Stelle etwas für Dich sein.

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Deine Aufgaben:

• Im Rahmen deiner Tätigkeit nimmst du Kundenfeedback sowie Lob und Beschwerden entgegen, nimmst Kontakt zu den Fachbereichen auf, trägst zur Klärung von Kundenanliegen bei und verfasst, wenn nötig, eine passende Antwort an die Kunden
• Selbstständige und fallabschließende Erledigung aller Kundenreklamationen mit dem Schwerpunkt Mobilität
• Beratung, Verkauf und Auskunft über das gesamte Angebot des Augsburger Tarifverbundes
• Serviceorientierte Bearbeitung von Tarif- und Produktanfragen
• Schwerpunkt der Bearbeitung liegt im Beschwerdemanagement. Die Bereitschaft zur Mitarbeit im persönlichen, telefonischen und schriftlichen Kundenkontakt wird vorausgesetzt

Dein Profil:

• Immatrikulation an einer Universität oder (Fach-)Hochschule mit einem kaufmännischen Schwerpunkt
• hohe Kommunikationsfähigkeit – sicheres Auftreten sowie gute mündliche und schriftliche Sprachkenntnisse  („Deutsch fließend“ und „Fremdsprache erwünscht“)
• Spaß im Umgang mit Menschen und absolute Kundenorientierung
• eigenständige Arbeitsweise sowie qualitätsorientiertes Arbeiten
• schnelle Auffassungsgabe
• Bereitschaft durchschnittlich ca. 20h/Woche einzubringen; in der vorlesungsfreien Zeit besteht die Möglichkeit zur Vollzeitarbeit 
• Wünschenswert sind erste Erfahrungen bzw. Kenntnisse im Bereich Kundenservice/Kommunikation
• gute Kenntnisse in Word, Excel und PowerPoint