Leiter IT-Service (m/w/d)
Für den Geschäftsbereich Digitale Services bei der Stadtwerke Augsburg Holding GmbH suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen
Leiter IT-Service (m/w/d)
Sie haben Spaß daran ein innovatives IT-Team zu führen? Sie begeistern sich für kundenorientierte IT-Serviceprozesse und innovative Arbeitsplatzlösungen? Sie haben Spaß, als Coach ihr Team zu Glanzleistungen zu bringen und die Anwenderzufriedenheit zu steigern? Dann könnte diese Stelle etwas für Sie sein.
Ihre Aufgaben:
- Leitung des IT-Service Teams im Konzern Stadtwerke Augsburg und Verantwortung für die aktive Gestaltung der IT-Serviceprozesse im Bereich IT und Telekommunikation
- Fachliche und disziplinarische Führungsverantwortung mit derzeit 10 Voll- bzw. Teilzeitmitarbeitern (m/w/d)
- Gestaltung eines kundenorientierten First- und Second-Level-Services, Steuerung der Dienstleister im Bereich Hotline und Fieldservice
- Festlegung von Produktstrategien und Technologie, z.B. im Bereich Smartphones und Tablets, Handling von Rahmenabrufverträgen
- Prozessverantwortung für die effiziente Abwicklung der Incident und Change-Fälle, Definition der Anforderungen zur Weiterentwicklung des Ticketsystems
- Ganzheitliche Planung und Projektleitung, insbesondere beim Roll-Out von Clientbetriebssystemen und Office-Paketen
- Budgetverantwortung für die Hard- und Softwareausstattung am Arbeitsplatz
- Mitarbeit bei der teamübergreifenden Releaseplanung im Bereich Softwarechanges
- Mitarbeit bei der Strategieentwicklung des Digitalen Arbeitsplatzes der Zukunft, Gerätepolicy
Ihr Profil:
- Abgeschlossenes Studium im IT-Bereich (Informatik, Wirtschaftsinformatik), Diplomingenieur (m/w/d) oder Fachinformatiker (m/w/d) mit Zusatzqualifikation (z.B. Certified IT Manager IHK)
- Nachgewiesene mehrjährige Führungserfahrung im Bereich IT-Service und hohe Methodenkompetenz im IT-Umfeld
- Mehrjährige Erfahrung im Bereich IT-Servicemanagement und Prozesskompetenz (u.a. Kenntnisse in ITIL V4). Erfahrung im Bereich Dienstleistungssteuerung und Gestaltung von Service Level Agreements.
- Breit aufgestelltes Know-how hinsichtlich Hard- und Software am Arbeitsplatz sowie im Bereich IT-Security
- Fähigkeit ein motiviertes Spezialistenteam zu führen und methodisch weiter zu entwickeln
- Hohes Verantwortungsbewusstsein, ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
Sie finden bei uns:
- Einen sicheren Arbeitsplatz bei einem der größten Arbeitgeber in der Region
- Eine familiäre Unternehmenskultur mit einem ausgeprägten swa Wir-Gefühl
- Die Möglichkeit, durch Gleitzeitmodelle Ihre Arbeitszeit flexibel zu gestalten
- Attraktive Angebote zur Unterstützung persönlicher und familiärer Bedürfnisse (Kinderbetreuung, Soziale Beratung etc.)
- Ein solides Konzept für Ihre betriebliche Altersversorgung plus Zuschuss zu vermögenswirksamen Leistungen
- Vorteilhafte Mitarbeitertarife im swa Leistungskatalog (AVV Firmenabo, Carsharing, etc.) sowie attraktives JobRad Leasing
- Ein breites Spektrum zur betrieblichen Entwicklung und Weiterbildung
- Ein ausgeprägter Teamspirit auch im Sport durch zahlreiche Sportevents und unser Mitarbeitersportprogramm
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