Für den Geschäftsbereich Shared Service Center Kunden- und Marktprozesse bei der Stadtwerke Augsburg Holding GmbH suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt

Kundenberater im Bereich Kundenservice (m/w/d)

Geschäftsbereich HE

Abteilung HE-K

Team HE-K-H / HE-K-K

Sie haben Spaß im Umgang mit Menschen und Kundenprozessen? Sie sind aufgeschlossen, mögen die Herausforderung und arbeiten gerne im Team?

Des Weiteren sind Sie eine neugierige und auch digital affine Person?

Dann könnte diese Stelle etwas für Sie sein.

Ihre Aufgaben:

• Selbstständige und fallabschließende Erledigung aller Kundenprozesse mit dem Schwerpunkt Energie, Wasser und Mobilität einschließlich der Beratung, Verkauf und Auskunft über das gesamte Angebot der Stadtwerke Augsburg auf allen Kommunikationskanälen
• Serviceorientierte Bearbeitung von energiewirtschaftlichen Prozessen – wie z. B. Lieferbeginn und Lieferende, Produktberatung, Rechnungserstellung/-erklärung.
• Steigerung der Kundenzufriedenheit durch schnelles und kompetentes Lösen der Anfragen
• Spartenübergreifende Beratung und Verkauf von Produkten der swa
• Erstellung und Bearbeitung von Vertragsabschlüssen im Bereich der Fahrkartenabonnements und Carsharing
• Schwerpunkt der Bearbeitung liegt bei persönlichen Kundenanfragen
• Bereitschaft zur Mitarbeit im telefonischen und schriftlichen Kundenkontakt wird vorausgesetzt

Ihr Profil:

• Abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen Bereich
• Eigenständige Arbeitsweise sowie qualitätsorientiertes Arbeiten auch unter hohem Zeitdruck
• Team- und Kommunikationsfähigkeit sowie Lernbereitschaft
• Schnelle Auffassungsgabe
• sehr gutes sprachliches Ausdrucksvermögen (sehr gute Deutschkenntnisse) in Wort und Schrift
• Sie haben eine positive Ausstrahlung
• Hohe Einsatzbereitschaft und Flexibilität
• SAP-Kenntnisse von Vorteil
• Bereitschaft zur Arbeit zu erweiterten Öffnungszeiten der Kundencenter sowie gelegentlich auch außerhalb der regulären Arbeitszeit
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